Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

🛍️ Pedidos y Compras

¿Cómo hago un pedido en LEIPA?
Es muy sencillo: navega por nuestro catálogo en joyasleipa.com, selecciona el producto que te gusta y haz clic en “Agregar al carrito”. Luego completa tus datos de envío y elige tu método de pago. ¡Nosotras hacemos el resto!

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible: +57 313 726 3436. Una vez despachado, no es posible hacer cambios.

¿Cómo sé que mi pago fue procesado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en las siguientes 2 horas, revisa tu carpeta de spam o contáctanos por WhatsApp.

📦 Envíos y Entregas

¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
Los tiempos estimados de entrega en Colombia son:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
• Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles
• Zonas rurales: 6 a 10 días hábiles

Estos tiempos se cuentan desde la validación de tu pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un número de guía por correo electrónico para hacer seguimiento en tiempo real. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp: +57 313 726 3436

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La transportadora realiza hasta 2 intentos de entrega. Te recomendamos indicar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete.

🔄 Cambios, Devoluciones y Garantía

¿Puedo devolver o cambiar mi producto?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio o ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp: +57 313 726 3436

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido y fotos o video del problema. Un asesor evaluará tu caso: +57 313 726 3436

¿Cuánto tiempo tengo de garantía?
Todos nuestros productos tienen 30 días calendario de garantía por defectos de fabricación desde la fecha de recepción.

¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

💳 Pagos y Seguridad

¿Es seguro comprar en LEIPA?
Sí. Todas nuestras transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con encriptación de datos. LEIPA no almacena información de tus tarjetas.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), PSE y Mercado Pago.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en joyasleipa.com incluyen IVA cuando aplique. El costo del envío se calcula por separado al momento del pago.

📱 Contacto y Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar a LEIPA?
La forma más rápida es a través de nuestro WhatsApp oficial, donde un asesor te atenderá personalmente:

📱 WhatsApp LEIPA: +57 313 726 3436

Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.

✨ Productos

¿De qué materiales están hechos los accesorios LEIPA?
Trabajamos con materiales de alta calidad como acero inoxidable, aleaciones hipoalergénicas y materiales de moda seleccionados cuidadosamente.

¿Cómo cuido mis accesorios LEIPA?

• Evita el contacto con agua, perfumes, cremas y sudor excesivo.
• Guarda cada pieza por separado en una bolsita o estuche.
• Retíralos antes de ducharte, hacer ejercicio o dormir.
• Límpialos con un paño suave y seco.

¿Hacen ventas al por mayor para revendedoras?
¡Sí! En LEIPA apoyamos el emprendimiento femenino. Si estás interesada en nuestro programa “Emprende con Nosotros”, escríbenos por WhatsApp: +57 313 726 3436

¿No encontraste respuesta a tu pregunta? Escríbenos directamente por WhatsApp y te ayudaremos de inmediato.
📱 +57 313 726 3436