Devoluciones, Cambios y Garantía

Devoluciones, Cambios y Garantía

En LEIPA Accesorios queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Garantía de calidad — 30 días calendario

Todos nuestros productos cuentan con 30 días calendario de garantía a partir de la fecha de recepción del pedido, cubriendo defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

• Piezas defectuosas de origen.
• Desprendimiento de baño o recubrimiento por defecto de fabricación.
• Accesorios incompletos (falta de piezas).
• Acabados deficientes comprobables desde el momento de la entrega.

¿Qué NO cubre la garantía?

• Decoloración o manchas por contacto con agua, perfumes, cremas o sudor.
• Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Roturas o deformaciones por impacto o fuerza.
• Variaciones naturales en piedras semipreciosas o materiales orgánicos.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.

¿Cómo reportar un problema con tu producto?

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación dentro del período de garantía:

1. 📱 Escríbenos por WhatsApp a +57 313 726 3436
2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
3. Adjunta fotos o video del defecto del producto.
4. Un asesor revisará tu caso y te informará el proceso a seguir en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Derecho de retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que:

• El producto esté sin usar, en perfectas condiciones.
• Conserve su empaque original y etiquetas.
• Presentes el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Los costos de envío para ejercer el derecho de retracto corren por cuenta del cliente.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por una referencia diferente:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
• 📱 Inicia el proceso por WhatsApp: +57 313 726 3436

Devoluciones y reembolsos

Si tu solicitud de devolución es aprobada, el reembolso se realizará:

• Por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.

Para iniciar una devolución, contáctanos por WhatsApp: +57 313 726 3436

¡Recuerda!

Inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Si recibes un producto dañado, equivocado o incompleto, contáctanos de inmediato con fotos o video como evidencia. Cuanto antes nos avises, más rápido podemos ayudarte.

📱 WhatsApp LEIPA: +57 313 726 3436